Créer des services touchants avec cœur
Récemment, TCA Group et FFW Group se sont associés pour créer un modèle de coopération transfrontalière. Après une communication et une collaboration étroites, une délégation de cinq personnes du groupe FFW s'est rendue au siège de TCA pour inspecter l'équipement et a mené à bien le processus d'acceptation, jetant ainsi une base solide pour une future coopération approfondie entre les deux parties. « Sans clients, il n'y a rien ; nous nous engageons à créer des services qui font bouger les gens. » Cette devise est inscrite dans la culture de l’entreprise et gravée dans les actions de chaque membre du personnel impliqué. TCA Food Machinery a 27 ans d'histoire, cinq succursales dans le monde, plus d'une douzaine de centres de service après-vente dans le monde et plus de 20 partenariats de revendeurs locaux à long terme. Ses services techniques avant-vente et après-vente couvrent le monde entier.
La scène de la signature officielle par TCA et FFW de l’accord de coopération stratégique est toujours présente dans nos esprits. Cependant, derrière ce contrat se cachent des dizaines de cycles de communication transocéanique entre les deux équipes et d'innombrables réunions nocturnes à travers les fuseaux horaires.
Finalement, une intention de coopération stratégique a été atteinte et un contrat de projet a été officiellement signé. Ce contrat n'est pas un simple morceau de papier, mais un engagement et un accord pour le développement commun des deux sociétés.
La réussite des clients est notre priorité absolue.
À partir du moment où le contrat a été signé, « fournir des solutions de machines alimentaires compétitives et créer continuellement une plus grande valeur pour les clients » a cessé d'être une simple déclaration de mission sur papier. Au lieu de cela, c'est devenu l'engagement le plus solennel dans le cœur de chaque département et de chaque employé de TCA. Les exigences du projet du groupe FFW étaient complexes, les normes étaient strictes et les délais de livraison étaient serrés. Pourtant, l’équipe de TCA est restée fidèle à sa conviction :
"Un service qui ne parvient pas à toucher le cœur n'est pas un service du tout. Bien servir nos clients est notre objectif."
Le travail d’équipe consiste à travailler à l’unisson jour et nuit.
Alors que l’équipement entrait dans une phase de production critique, un défi technique s’est soudainement posé. Pendant plusieurs jours, les lumières de l’atelier restaient souvent allumées jusque tard dans la nuit.
Certains étaient penchés sur des plans, calculant à plusieurs reprises ; d'autres surveillaient les machines, ajustaient les paramètres ; d'autres encore se coordonnaient de manière proactive avec des fournisseurs externes pour accélérer la livraison des composants.
Personne n’a dit : « Ce n’est pas ma responsabilité. » Ce dont ils se souvenaient, c’était la simple vérité de leurs valeurs :
"Aider les autres, c'est s'aider soi-même ; aider les autres, c'est s'aider soi-même."
C’est cet esprit de soutien mutuel et cette attitude positive qui a permis de surmonter les difficultés à maintes reprises grâce à la sagesse collective et au travail acharné.
Acceptez le changement et collaborez au-delà des fuseaux horaires et des cultures.
L'équipe FFW, basée à l'étranger, a été confrontée à de multiples défis en matière de communication, notamment le décalage horaire, les barrières linguistiques et les normes variables. L’équipe du TCA n’a cependant pas reculé. Au lieu de cela, ils ont adopté une approche proactive, acceptant le changement avec un état d’esprit positif, un esprit d’innovation et une volonté de s’adapter aux circonstances changeantes. Ils ont mis en place un mécanisme de communication quotidien, filmé des vidéos pour rendre compte des progrès et assuré la transparence à chaque étape de la production.
En janvier 2026, une équipe de cinq personnes de FFW s’est à nouveau envolée pour la Chine. Cette fois, c'était pour les tests d'acceptation.
Lorsque l'équipement fonctionnait correctement et que tous les indicateurs dépassaient l'accord contractuel, le chef de projet du groupe FFW a serré la main du directeur général de TCA et lui a dit : « Vous nous avez non seulement donné une machine, mais aussi un système de coopération digne de confiance. »
Vivre, c’est être passionné, et faire, c’est être enthousiaste.
En repensant à ces derniers mois, on constate l'épuisement des heures supplémentaires incessantes, l'angoisse de relever les défis techniques et la jubilation des avancées technologiques.
Mais ce qui est resté constant tout au long, c'est l'esprit de l'équipe TCA selon lequel « vivre, c'est être passionné, et agir, c'est être enthousiaste ».
Chaque jour, ils s'entraînent à « faire un petit progrès chaque jour », non seulement pour la livraison mais aussi pour la poursuite de l'excellence.
Travailler ensemble pour un avenir commun
Ce test d'acceptation réussi n'est pas la fin.
Cela prouve que la vision de TCA de « devenir le champion de l'industrie chinoise des machines à frire et une marque de renommée mondiale dans les projets de machines alimentaires » n'est pas loin, et cela démontre également un chemin simple mais inébranlable : la culture d'entreprise n'est pas que des mots vides de sens, mais l'écho de chaque action.
Merci à FFW Group pour sa confiance et nous saluons tous les collaborateurs de TCA qui se sont consacrés sans réserve à ce projet.
Pour l’avenir, nous continuerons à travailler ensemble, à accepter le changement, à grandir aux côtés de nos clients et à créer la prochaine histoire dont nous pourrons être fiers.
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